好的客服管理可以让你的客户资源不断的提升，对于如何才能成为一个好的客服，才是一个网站建设公司打响知名度的重要因素之一，也是提升客户量的重要因素。一个客户来到企业非常的不容易，且成本很高；如果没做好其中的任何一关，该客户都会流失，但如果做好了前面的每一关，而客服关口没有做好，那么损失巨大；如何做好最后把关？
1、制定客服服务统一标准,最好有一个小的培训
客服虽然并不能创造很大的价值，但是客服的言谈却影响着客户对企业的印象；因此在客服人员上岗前须经过对企业至工作岗位一系列的认识、掌握；
(1)对工作的认识：开始本岗位工作的第一步，你的工作职责是什么？明确自身岗位职责，肩负起本职工作；
(2)服务客服工作理念：工作理念贯穿于客服服务的整个过程，同时也流露出企业的文化观及品牌形象；优秀的客服在话语间感受到企业的专业、务实、帮助客户至上的气息，自然更容易获得客户的信赖；
(3)客服服务工作要求：无规不成方圆，不论在接电话或是在线客服服务用语有一定的话术套路，并不断完善，以形成服务客户技巧； 2、建立客服务标准作业流程
客服工作人员的流动性比较大，所以每个管理者必须有一套属于自己的行之有效的管理方案以及培训方案，并以书面的形式规定出来，即使有老人走、新人来都不会影响公司的正常销售，所以客服必须内部系统化。3、提升客服团队向心力
提高员工的士气和激情，打造团队向心力和战斗力，这点非常重要，据统计员工在充满士气的工作氛围的工作效率是死气沉沉的氛围工作效率的3倍还要多
以上三点建议不仅适用于网站建设公司，对每个公司的客户管理都有一定的作用，希望大家采纳。
