项目设计工作室Studio Graphene委托调研机构，对超过2000名英国消费者进行了研究，发现好的电商和移动技术对企业成功非常重要。有59%的英国人表示，如果网站很丑，或是有导航难用、不能用等不良技术问题，那么他们在30秒内离开该网站。

更糟糕的是，有24%的消费者表示，过去5年中，他们已经因企业网站的技术问题，而转向提供更好用户体验的企业竞争对手网站购买产品。

很显然，各行业、各规模的零售商，都必须确保他们的电商解决方案——网站和App好用。研究还表明，有52%的消费者总是在购买产品前，在网上研究企业信息，而且有47%的受访者认为好的电商网站或App是他们信任品牌的关键。

研究也无意中揭示了为什么平台表现良好，这是因为消费者希望获得良好的用户体验，而且又想以较低的价格购买品牌产品，因此他们到亚马逊购物也就不足为奇了。

Studio Graphene创始人兼总监Ritam Gandhi表示：“许多企业高管都知道技术是企业成功的基础。但如今研究提供了一些非常有趣的观点，那就是潜在消费者会在30秒内考虑是否向企业购买产品，因此卖家的电商解决方案必须美观，同时还要易于使用。创建网站或App的方式没有对与错之分，好坏全取决于企业和它的客户。但有一件事卖家要清楚的：任何没有优先考虑技术的企业都有可能失去精通技术而且有粘性的消费者，并让有更好电商或移动体验的竞争对手有机可乘。”