一、注重商城网站的形象

商城网站的形象体现着企业的形象，因此，我们不仅要注重商城外观设计的专业性还需要注重商城网站建设内在的形象。由于客服人员是与客户直接接触的，所以要定期为客服人员进行专业知识和对待工作和服务态度的培训。
二、把服务放在第一位
不 管是企业还是个人在网上开网店的目的都是为了赚钱，但在想方设法如何盈利的同时要需要注重网站的服务，只有把服务放在第一位，用户才会真正的认可你的网 店，而好的服务会为您的网店带来好的口碑，提升网店的人气。提供好的服务才会赢得更多的客户的信赖，才会促使企业走向成功的道路。
三、对待遇到的问题要有耐心

开 网店是一个漫长的过程，包括开网店前期的推广策划及后期的推广工作实施等，后期网店运营起来了之后可能会遇到客户投诉、退款等各种各样的问题，甚至可能会 遇到一时之间无法接受的现实问题，这时我们要有耐心，努力做到最好，不要让客户失望。解决客户遇到的问题的时候不但要及时，还要有耐心，多站在客户的角度 思考问题，让客户觉得自己是被重视的。

四、时刻保持一颗平常心

不管是做生意还是做事情都会有起有落，网店运营也是如 此，不可能永远都处于一个高峰期，网店运营到一定的阶段之后商品已经过了畅销期，这时的网店销量可能会处于一个过渡期，还有就是尽管我们的产品质量过硬， 商品的描述设计也很合理美观，商城外观设计也很专业，但是任何企业都不能够把握商城的每一个商品，不能满足每一个用户的需求，因此我们就要保持一个平常的心态。